Este documento contractual regirá la contratación de reservas a través del sitio web vinoserrioxa.es,
propiedad de Grilaine Presenda Torbay González, bajo la marca comercial de Vinos Errioxa, en adelante,
PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y
guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el
PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas
que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente
señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones
realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los
que ofrece sus servicios y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello
pueda afectar a los bienes o promociones que fueron contratados previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR del servicio de reservas contratado por el USUARIO es Grilaine Presenda Torbay
González, con domicilio social en Carrer Nou, 4 17600 Figueres (Girona), NIF 50637928R y con teléfono de
atención al cliente/USUARIO 669 40 06 64.
Y por otro, el USUARIO, que facilita sus datos durante el proceso de contratación y que, una vez
completada la reserva y el pago, podrá crear una contraseña de acceso a su espacio cliente, siendo
responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a Vinos Errioxa.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual entre el titular del sitio web (en
adelante, el “PRESTADOR”) y el usuario (en adelante, el “USUARIO”) en el momento en que este formaliza
la reserva, a través de los canales habilitados en la web, de una experiencia enológica inmersiva.
La contratación de los servicios implica la reserva de una actividad consistente en una experiencia de cata
de vinos y/o visita vinculada al entorno vitivinícola (en adelante, la “Experiencia”), a realizar en la fecha,
hora y condiciones específicas indicadas en el proceso de reserva.
La descripción concreta de cada Experiencia, incluyendo su contenido, duración, ubicación, condiciones
específicas y precio, será la que figure publicada en el sitio web en el momento de la contratación.
En su caso, los servicios adicionales o complementarios deberán ser seleccionados y contratados
expresamente por el USUARIO durante el proceso de reserva, quedando sujetos a las condiciones
particulares que se indiquen.
Procedimiento de contratación
Para la contratación de las Experiencias ofrecidas en el sitio web no es necesario que el USUARIO se registre
previamente ni cree una cuenta.
El proceso de contratación se realizará mediante la selección de la Experiencia, el número de participantes,
la fecha y hora disponibles, así como la cumplimentación de los datos identificativos y de contacto del
USUARIO necesarios para la gestión de la reserva y el pago correspondiente.
El USUARIO garantiza que los datos facilitados durante el proceso de contratación son veraces, exactos y
completos, y se compromete a mantenerlos actualizados en caso necesario.
Los datos personales facilitados serán tratados por el PRESTADOR con la finalidad de gestionar la reserva, la
prestación de la Experiencia contratada y, en su caso, la gestión de pagos, cancelaciones o incidencias
asociadas a la misma.
Una vez completado correctamente el pago, el USUARIO recibirá un correo electrónico a través del cual
podrá establecer una contraseña de acceso a su espacio cliente. Desde dicho espacio podrá consultar sus
datos, sus reservas y, en su caso, gestionar la cancelación de la Experiencia conforme a las condiciones
aplicables.
Dicho tratamiento se realizará de conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y
la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), conforme a lo indicado en la Política de Privacidad del sitio web.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la
Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes
pasos:
1. Cláusulas generales de contratación.
2. Activación de reservas.
3. Derecho de desistimiento (anulaciones).
4. Reclamaciones.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Forma de pago, gastos y descuentos.
10. Proceso de compra.
11. Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
12. Garantías y devoluciones.
13. Responsabilidad y condiciones de participación
14. Ley aplicable y jurisdicción.
1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
La realización de una reserva a través del sitio web del PRESTADOR implica la aceptación expresa, plena y
sin reservas por parte del USUARIO de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
El USUARIO declara haber leído, comprendido y aceptado dichas condiciones con carácter previo a la
formalización de la reserva.
Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación sin perjuicio de las condiciones particulares que,
en su caso, puedan establecerse para cada Experiencia concreta, y que prevalecerán en caso de
contradicción.
Ninguna condición particular propuesta por el USUARIO podrá prevalecer frente a lo establecido en las
presentes Condiciones Generales, salvo aceptación expresa y por escrito por parte del PRESTADOR.
2. ACTIVACIÓN DE RESERVAS Y PAGO
El USUARIO podrá realizar la reserva de las Experiencias ofrecidas a través del sitio web siguiendo el
procedimiento indicado en el mismo.
El sistema de reservas permite al USUARIO seleccionar la Experiencia, el número de participantes, la fecha y
hora disponibles, así como conocer el precio total antes de proceder al pago.
La reserva no se considerará confirmada hasta que se haya completado correctamente el proceso de pago
y el USUARIO haya recibido la correspondiente confirmación por medios electrónicos.
El pago de la Experiencia se realizará mediante los medios de pago habilitados en el sitio web en el
momento de la contratación.
El PRESTADOR no garantiza la disponibilidad de las Experiencias hasta la confirmación efectiva de la
reserva, quedando sujeto en todo caso a la disponibilidad en tiempo real.
En caso de que, por causas imputables al PRESTADOR, no fuera posible prestar la Experiencia en las
condiciones contratadas, el USUARIO tendrá derecho a:
En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe total, el
USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser
indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
El PRESTADOR no será responsable de la imposibilidad de completar la reserva cuando esta se deba a datos
facilitados por el USUARIO que sean falsos, inexactos o incompletos.
3. CANCELACIONES (derecho de desistimiento)
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el
derecho de desistimiento no será de aplicación a la contratación de las Experiencias ofrecidas por el
PRESTADOR, al tratarse de servicios relacionados con actividades de ocio que prevén una fecha o periodo
de ejecución específico.
No obstante, el PRESTADOR establece la siguiente política de cancelación:
Cancelaciones y cambios de fecha
El USUARIO podrá solicitar la cancelación o modificación de su reserva con un mínimo de 24 horas de
antelación respecto a la fecha y hora de la Experiencia.
En caso de cancelación dentro de dicho plazo, el USUARIO tendrá derecho a:
Las solicitudes estarán en todo caso sujetas a disponibilidad.
No presentación
La no comparecencia del USUARIO en la fecha y hora previstas dará lugar a la pérdida del importe abonado,
sin derecho a reembolso.
Llegadas con retraso
Se ruega puntualidad en el acceso a la Experiencia. El PRESTADOR esperará un máximo de 5 minutos desde
la hora de inicio.
Transcurrido dicho plazo, el acceso a la Experiencia no estará garantizado y, en caso de no poder
incorporarse, se considerará como no presentación, siendo de aplicación las condiciones establecidas para
dicho supuesto.
4. RECLAMACIONES
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible,
pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Vinos Errioxa
Carrer Nou, 4 17600 Figueres (Girona)
Teléfono: 669 40 06 64
E-mail: j.ortega@vinoserrioxa.es
El PRESTADOR se compromete a atender las reclamaciones en el menor plazo posible y, en todo caso,
dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
Asimismo, el PRESTADOR dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición del USUARIO.
En caso de que el USUARIO considere que sus derechos han sido vulnerados, podrá acudir a la plataforma
de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (ODR), disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FUERZA MAYOR
La realización de las Experiencias podrá verse condicionada por factores externos como las condiciones
meteorológicas u otras circunstancias que afecten a su correcta ejecución.
En caso de que la Experiencia no pueda llevarse a cabo por causas graves que impidan su desarrollo en
condiciones adecuadas de seguridad o calidad, ya sea por restricciones impuestas por las autoridades
competentes o por circunstancias objetivas debidamente valoradas por el PRESTADOR, el USUARIO tendrá
derecho a:
Fuera de estos supuestos, las condiciones meteorológicas adversas que no impidan la realización de la
Experiencia no constituirán causa válida de cancelación por parte del USUARIO, siendo de aplicación la
política de cancelación establecida.
Las circunstancias personales del USUARIO, como indisposición o causas similares, no darán derecho a
reembolso fuera de los plazos de cancelación establecidos, sin perjuicio de la posibilidad de
reprogramación en los casos en que el PRESTADOR lo considere oportuno.
6. COMPETENCIA
La reserva realizada por el USUARIO tiene carácter personal, no pudiendo ser cedida a terceros sin el
consentimiento previo del PRESTADOR.
En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales fuera declarada nula, inválida o
de imposible cumplimiento, ello no afectará a la validez del resto de las mismas, que permanecerán
plenamente vigentes.
El USUARIO declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones Generales en su
totalidad con carácter previo a la contratación.
7. GENERALIDADES DE LA OFERTA
Las características, contenido, duración, ubicación, condiciones específicas y precio de cada Experiencia
serán los que figuren en la descripción publicada en el sitio web en el momento de la reserva.
El PRESTADOR se esfuerza por que la información contenida en el sitio web sea veraz y esté actualizada. No
obstante, podrán producirse ajustes o modificaciones no sustanciales en el desarrollo de las Experiencias,
siempre que no afecten a su naturaleza ni al valor esencial del servicio contratado.
En caso de que, por circunstancias sobrevenidas, no sea posible prestar la Experiencia en las condiciones
inicialmente previstas, el PRESTADOR informará al USUARIO con la mayor antelación posible, ofreciendo
una alternativa equivalente o la devolución íntegra del importe abonado.
Los servicios adicionales o complementarios deberán ser seleccionados expresamente durante el proceso
de reserva y quedarán sujetos a las condiciones particulares indicadas en cada caso.
8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios aplicables a cada Experiencia serán los publicados en el sitio web en el momento de la reserva y
se expresarán en euros (€), incluyendo el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), salvo indicación expresa
en contrario.
El precio total de la Experiencia, incluidos en su caso los servicios adicionales seleccionados, será mostrado
al USUARIO antes de finalizar el proceso de contratación.
Los precios podrán ser modificados en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no afectarán a las
reservas ya confirmadas.
El PRESTADOR emitirá la correspondiente factura por los servicios contratados, que será remitida al
USUARIO por medios electrónicos, conforme a la normativa vigente.
Para cualquier información sobre la reserva, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención
al cliente de Vinos Errioxa 669 40 06 64 o vía correo electrónico a la dirección j.ortega@vinoserrioxa.es.
9. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
El PRESTADOR pone a disposición del USUARIO los siguientes medios de pago para la contratación de las
Experiencias:
El pago se realizará en el momento de la reserva. La misma no se considerará confirmada hasta la correcta autorización del pago.
Los pagos realizados a través del sitio web se gestionan mediante plataformas de pago seguras de terceros,
como Stripe, que garantizan la confidencialidad de los datos bancarios del USUARIO.
El PRESTADOR no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas utilizadas por el USUARIO,
siendo estos tratados directamente por las entidades proveedoras de servicios de pago conforme a sus
propias políticas de privacidad y seguridad.
El USUARIO autoriza expresamente al PRESTADOR a realizar el cargo correspondiente a la reserva en el
medio de pago seleccionado durante el proceso de contratación
El USUARIO garantiza que el medio de pago utilizado es de su titularidad o que dispone de autorización
suficiente para su uso.
10. PROCESO DE COMPRA
El proceso de contratación de las Experiencias a través del sitio web se realizará de forma sencilla e
intuitiva, siguiendo los pasos indicados en la propia plataforma.
Con carácter general, el proceso de compra comprende las siguientes fases:
1. Selección de la Experiencia y del número de participantes.
2. Elección de la fecha y hora disponibles.
3. Revisión de la reserva, incluyendo los servicios seleccionados y el precio total.
4. Introducción de los datos necesarios para la gestión de la reserva.
5. Realización del pago a través de los medios habilitados.
Durante el proceso, el USUARIO podrá revisar y modificar los datos introducidos antes de finalizar la
contratación.
Una vez completado el pago, el USUARIO recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de
la reserva.
La disponibilidad de las Experiencias se muestra en tiempo real y está sujeta a cambios hasta la finalización
del proceso de compra.
11. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable,
esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las
condiciones restantes.
El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, en su
totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla
o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia,
reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.
Cuando El PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no
perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a
disposición de El PRESTADOR.
12. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
El PRESTADOR se compromete a prestar las Experiencias conforme a las condiciones descritas en el sitio
web y a lo acordado en el momento de la reserva.
En caso de que el servicio no se preste conforme a lo contratado por causas imputables al PRESTADOR, el
USUARIO tendrá derecho, según corresponda, a:
No se considerará incumplimiento del PRESTADOR cuando la falta de conformidad se deba a:
El USUARIO deberá comunicar cualquier incidencia durante el desarrollo de la Experiencia o en un plazo
razonable desde su finalización, con el fin de que el PRESTADOR pueda analizarla y ofrecer una solución
adecuada.
13. RESPONSABILIDAD Y CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN
El USUARIO se compromete a hacer un uso adecuado de los servicios contratados y a comportarse de
forma respetuosa durante el desarrollo de la Experiencia, tanto con el personal del PRESTADOR como con
el resto de participantes y terceros.
El USUARIO será responsable de su propio comportamiento, así como del de las personas incluidas en su
reserva. En caso de conductas inapropiadas, irrespetuosas o que puedan poner en riesgo el normal
desarrollo de la actividad, el PRESTADOR se reserva el derecho a denegar o interrumpir la participación en
la Experiencia, sin derecho a reembolso.
Las Experiencias pueden incluir actividades relacionadas con el consumo de bebidas alcohólicas. El
USUARIO declara ser mayor de edad y se compromete a realizar un consumo responsable. El PRESTADOR
no será responsable de las consecuencias derivadas de un consumo inadecuado o excesivo por parte del
USUARIO.
El USUARIO deberá atender en todo momento las indicaciones del personal responsable de la actividad,
especialmente en materia de seguridad.
El PRESTADOR no será responsable de los daños personales, materiales o perjuicios que pudieran derivarse
de:
Asimismo, el PRESTADOR no será responsable de pérdidas, robos o daños en objetos personales durante el
desarrollo de la Experiencia.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de controversia o conflicto que pudiera derivarse de la contratación de los servicios, serán
competentes los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO, cuando este tenga la condición de
consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.
Asimismo, el USUARIO podrá acudir, si lo desea, a la plataforma de resolución de litigios en línea de la
Unión Europea (ODR), disponible en el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Esta web contiene contenido relacionado con bebidas alcohólicas. Debes ser mayor de 18 años para acceder.